Private Automatic Branch Exchange (PABX) adalah teknologi yang digunakan oleh pusat panggilan dan organisasi besar lainnya yang memungkinkan satu nomor akses untuk menyediakan beberapa saluran ke penelepon luar sambil menyediakan berbagai saluran eksternal ke penelepon atau staf internal. PABX melakukan semua peralihan yang diperlukan untuk membuat panggilan internal antar ekstensi dalam organisasi. Hal ini juga memungkinkan menyediakan koneksi antara ekstensi dan saluran telepon eksternal. PABX menggunakan berbagai platform yang berbeda seperti Voice over Internet Protocol (VoIP), Integrated Services Digital Network (ISDN) dan platfrom komunikasi lainnya.
Teknologi PABX adalah solusi bisnis untuk perusahaan yang membutuhkan banyak saluran dalam panggilan internal dan eksternal. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk menggunakan nomor akses tunggal yang memiliki beberapa ekstensi. Ini lebih murah dibandingkan dengan menggunakan banyak sambungan telepon rumah yang terhubung ke jaringan publik. Perusahaan yang menggunakan PBX atau PABX bertindak seperti pertukaran telepon. PABX mengotomatiskan tugas peralihan yang diperlukan untuk menghubungkan panggilan antar ekstensi. Dalam sistem PABX, setiap perangkat yang terhubung ke jaringan telepon memiliki nomor ekstensi yang sudah ditentukan. Banyak pusat panggilan dan perusahaan besar menggunakan PABX. Fitur umum termasuk penjawab otomatis, konferensi panggilan, penangguhan panggilan, dan transfer panggilan.
Apa perbedaan PBX dan PABX ?
Sistem PBX dan PABX kurang lebih sama atau identik. Kedua teknologi merupakan sistem switching. Mereka tidak persis sama, tapi tidak apa-apa. Anda dapat menganggap PABX sebagai versi perbaikan dari PBX tradisional. Private Branch Exchange (PBX) adalah jaringan telepon yang dimiliki, dikelola, dan digunakan dalam suatu kelompok. Dalam sistem PBX tradisional, operator manusia mengelola switchboard yang digunakan dalam pertukaran telepon. Operator switchboard menggunakan tangan mereka untuk menyambungkan kabel untuk menutup sirkuit panggilan. Ini membuat koneksi antara dua orang menggunakan POTS (Plain Old Telephone Service). Sistem yang dioperasikan manusia kemudian dikenal sebagai Private Manual Branch Exchange (PMBX). Sementara itu, sistem PABX menggunakan komputer untuk "mengotomatisasi" proses switching dan itulah perbedaan utamanya.
Fitur-fitur pada sistem PABX
- Auto Attendant (Receptionist Digital): Secara otomatis menghubungkan penelepon ke nomor ekstensi target. Ini menggunakan menu sederhana.
- Automatic Ring Back: Memungkinkan pengguna untuk melakukan pra-sambungan ke saluran telepon yang sibuk dan menerima panggilan balik segera setelah saluran tersebut bebas.
- Call Forwarding: Memungkinkan admin merutekan panggilan masuk berdasarkan kriteria tertentu.
- Call Parking: Memungkinkan pengguna untuk menahan panggilan yang sedang berlangsung di satu unit telepon. Mereka kemudian dapat melanjutkan percakapan di perangkat lain.
- Call Pick-up: Memungkinkan staff mengambil dan menjawab panggilan masuk untuk penerima yang berbeda.
- Call Queueing: Memungkinkan staff membuat sistem untuk mengarahkan panggilan ke grup dering tertentu.
- Call Recording: Digunakan untuk merekam panggilan untuk tujuan hukum, dokumentasi, pemantauan, pelatihan, atau lainnya.
- Call Transfer: Memungkinkan pengguna untuk mengalihkan panggilan langsung ke pengguna atau ekstensi lain.
- Call Waiting: Memungkinkan pengguna menangani banyak panggilan yang sedang berlangsung secara bersamaan.
- Conference Call: Disebut juga Tele-Konferensi Audio. Anda akan menginginkannya saat Anda perlu berbicara dengan lebih dari satu pihak.
- Do Not Disturb (DND): Memblokir panggilan masuk ke ekstensi tertentu.
- Direct Dial-In: Memungkinkan penelepon melewati IVR atau penjawab otomatis. Pengguna dapat melakukan koneksi langsung ke nomor yang dituju.
- IVR (Interactive Voice Response): Bekerja seperti penjawab otomatis yang ditingkatkan. Perusahaan menggunakannya untuk pertanyaan akun, permintaan informasi produk, dan tujuan lainnya.
- Ring Groups: Tambahkan beberapa nomor ekstensi ke dalam grup. Ini menginstruksikan telepon untuk berdering secara berurutan atau pada saat yang sama ketika panggilan tertentu masuk.
- Speed Dialing: Gunakan pintasan untuk nomor ekstensi. Ini membuatnya lebih mudah untuk mengingat informasi kontak staf atau departemen kunci.
- Voicemail: Berikan penelepon opsi untuk meninggalkan pesan pesan suara untuk memastikan Anda dapat menindaklanjutinya.
